Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch sind Teil der Geschäftstätigkeit, da Kunden aus verschiedenen Gründen möglicherweise nicht mit ihren Bestellungen zufrieden sind: Sie sind beschädigt angekommen, haben die falsche Größe bestellt oder der Artikel entsprach einfach nicht ihren Erwartungen, sodass sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Nachfolgend finden Sie eine grundlegende Vorlage für ein Rückgaberecht, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten werden kann. Ersetzen Sie einfach den fettgedruckten Text durch Ihre eigene Richtlinie und verwenden Sie die Listen als Leitfaden, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Informationen vergessen:
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchten, sind wir hier, um Ihnen zu helfen! Wir bieten kostenlosen Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Sie können Ihr Produkt zurückgeben und erhalten eine Gutschrift, ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen in unserem Umtausch- und Rückgaberecht: Hier einige Beispiele:
Reduzierte Artikel gelten als Nichtrückgabeverkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden
Zurückgegebene Artikel müssen mit den Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden
Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer in unserem Online-Retourenportal an.
Wählen Sie aus Ihrer Bestellung die Produkte aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Drucken Sie Ihr vorfrankiertes Versandetikett aus, das Sie per E-Mail erhalten.
Senden Sie uns alle Artikel mit dem mitgelieferten Etikett.
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wieder zum Verkauf angeboten werden können, wie z. B. Unterwäsche, Hygieneartikel usw.
Verderbliche Produkte
Artikel in schlechtem Zustand zurückgegeben
Epamu Rückgaberecht
Unabhängig von dem oben beschriebenen Widerrufsrecht können Sie mit den Rückgabebedingungen von Epamu Produkte zurückgeben, falls Sie mit Ihrem Kauf bis zu 30 Tage nach Erhalt des Produkts nicht zufrieden sind.
Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Daher müssen neue Produkte neu, unbenutzt und vollständig zurückgegeben werden. Gebrauchte Produkte dürfen keine Beschädigungen oder zusätzliche Gebrauchsspuren aufweisen.
Die gleichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten für unsere Rückgabebedingungen. Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle defekter Produkte:
Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden (z.B. Kosmetikprodukte) oder die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt sind;
Produkte, die sich verderben oder schnell verfallen können (z. B. Lebensmittel oder verderbliche Produkte oder solche, die einem Verfallsdatum unterliegen);
Versiegelte Ton- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Software, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt werden;
Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig angepasst wurden, insbesondere einschließlich Epamu Handmade-Produkte;
Ein Epamu-Service, wenn er bereitgestellt wurde und Sie seine Bereitstellung akzeptiert haben, als Sie den Service angefordert haben
Digitale Inhalte (einschließlich Apps, digitale Software, E-Books, MP3s usw.), die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert worden wären (d. h. nicht in Medien wie CDs oder DVDs enthalten), wenn Sie der Ausführung zum Zeitpunkt der Lieferung zugestimmt hätten und ohne dass ein Rücktritt von diesem Zeitpunkt an möglich gewesen wäre
Tageszeitungen, Zeitschriften oder Magazine mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und;
Alkoholische Getränke, deren Preis zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vereinbart wurde und die nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert werden können und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, die wir nicht kontrollieren können.
Fahrzeuge; Gegenstand eines langfristigen Mietvertrags. Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite zur Rückgabe eines Autos.
Die Geschenkgutscheine von Epamu.shop sie können nicht zurückgegeben werden. Die Geschenkgutscheine von Epamu.shop die nicht genutzt wurden, haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Für weitere Hinweise wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Hinweis: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der von Epamu.shop, erstatten wir den Betrag des Produkts sowie die Kosten der Rücksendung. Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel nicht für eine kostenlose Rücksendung in Frage kam und Sie ein frankiertes Rücksendeetikett verwenden, ziehen wir die Versandkosten vom gesamten Rückerstattungsbetrag ab.
Dieses Rückgaberecht hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Kunde.
Fehlerhafte Rücksendungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Rücksendung das richtige und vollständige Produkt beifügen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das richtige Produkt zurückgegeben werden.
Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt an Epamu gesendet haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst, da Epamu nicht verpflichtet ist, falsche oder fehlerhafte Rücksendungen zu sichern oder aufzubewahren. Epamu kann nicht garantieren, dass Ihr Produkt gefunden und zurückgegeben wird, und es wird keine Entschädigung für fehlerhafte Produkte gewährt, die an Epamu gesendet werden.
Defekte oder beschädigte Produkte
Defektes Produkt
Sie können für Produkte, die nach Januar 2022 geliefert wurden, drei Jahre nach Erhalt des Produkts und für zwei Jahre danach für Produkte, die vor Januar 2022 geliefert wurden, geltend machen, dass ein Produkt defekt ist. Je nach Datum der Reklamation und Art des Produkts gibt es mehrere Möglichkeiten.
Hinweis: Wenn Ihr Produkt defekt ist, lesen Sie bitte zunächst die Produktdokumentation, z. B. die Bedienungsanleitung, um Vorschläge zur Fehlerbehebung zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Hersteller. Im Rahmen der Herstellergarantie hat der Hersteller in der Regel die Möglichkeit, das Produkt zu reparieren oder einzelne Teile des Produkts auszutauschen. Epamu ersetzt keine fehlenden oder defekten Teile des Produkts und bietet keinen technischen Support für das Produkt, wenn es sich nicht um den Hersteller handelt.
Wenn Sie das Problem nicht mit Hilfe der Produktdokumentation beheben können, können Sie eine Beschwerde einreichen bei Epamu.shop innerhalb von drei Jahren ab dem Datum des Erhalts des Produkts für Produkte, die nach Januar 2022 geliefert wurden, und innerhalb der Zweijahresfrist für Produkte, die vor Januar 2022 geliefert wurden, wie unten beschrieben:
30 Tage ab Eingangsdatum
Sie können ein defektes Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Bestellung über unser Online-Rücksendezentrum zurücksenden. Es werden die verschiedenen Lösungen zur Auswahl angeboten.
Zwischen 30 Tagen und 2 oder 3 Jahren ab Eingangsdatum
Der technische Support kann Ihnen möglicherweise bei der Lösung von Problemen mit Ihrem Artikel helfen, wie auf der Hilfeseite Produktsupport anfordern beschrieben. Sollten sich Ihre Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist von Epamu als defekt erweisen, stellt Epamu Ihnen den zertifizierten Reparaturservice für geeignete defekte Artikel zur Verfügung. Die Reparatur wird vom Hersteller oder einem von den Herstellern autorisierten externen Reparaturdienstleister durchgeführt, der zur Reparatur ihrer Produkte autorisiert ist. Wenn wir den Artikel nicht reparieren können, senden wir Ihnen einen Ersatz, und wenn der Ersatz nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Reparatur ist nur für qualifizierte Artikel verfügbar, die von Epamu.shop o Epamu Lager. Epamu akzeptiert keine Rücksendungen nach 30 Tagen von Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien, Sicherungen, Tinte, Glühbirnen usw.) oder wenn der Defekt auf versehentliche Beschädigung, vorsätzliche Beschädigung, durch äußere Faktoren oder allgemeine Abnutzung zurückzuführen ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Epamu Certified Repairs.
Für Produkte, die nicht für eine Reparatur geeignet sind, kann unser Rückgabe-Support-Center nur eingeschränkt für Reklamationen genutzt werden, die nach 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs eingereicht werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei der Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs helfen können.
Defektes Produkt: 2 oder 3 Jahre nach Erhalt
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt drei Jahre ab dem Datum des Erhalts des Produkts für Produkte, die nach Januar 2022 geliefert wurden, und zwei Jahre ab dem Datum des Erhalts des Produkts für Produkte, die vor Januar 2022 geliefert wurden. Daher akzeptieren wir keine Produktrücksendungen nach Ablauf dieser Frist. Wenden Sie sich an den Hersteller, um zu versuchen, das Problem zu beheben.
Hinweis: Wenn Epamu.shop Wenn Sie einen Ersatz für ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie das Originalprodukt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum zurücksenden, an dem wir Ihre Ersatzbestellung bestätigen. Wenn Sie das Originalprodukt nicht innerhalb dieser 30-Tage-Frist an uns zurücksenden, Epamu.shop behält sich das Recht vor, den Preis des Ersatzprodukts von derselben Zahlungsmethode abzubuchen, die Sie zur Bestätigung der Bestellung verwendet haben.
Produkt während des Transports beschädigt
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Versands beschädigt wurde, besuchen Sie bitte unser Rücksendezentrum, um es innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Bestellung zurückzusenden, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Richtlinien.
Hinweis: Für defekte oder beschädigte Produkte, die von Drittanbietern auf dem Epamu Marketplace gekauft und vom Verkäufer versandt wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer. Bitte senden Sie solche Produkte nicht direkt an Epamu zurück.
Produkte von Epamu Global Store
Die meisten Epamu Global Store-Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs zurückgegeben werden. Nutzen Sie das Online-Retourencenter. Wir werden innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung ausstellen und diese mit einer E-Mail bestätigen. Sie können es innerhalb von maximal 5-7 Werktagen nach Ausstellung der Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug sehen. Unter bestimmten Umständen kann die Rückerstattungsfrist länger sein. Wenn die Produkte falsch, fehlerhaft oder beschädigt sind, werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten sowie die Einfuhrzollkaution der zurückgegebenen Produkte zurückerstattet, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Für die meisten Epamu Global Store-Produkte erhalten Sie ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett, mit dem Sie die Produkte an jeder DHL-Abgabestelle in Spanien zurückgeben können. Den nächstgelegenen DHL-Standort finden Sie unter folgendem Link: DHL-Abgabestellen.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine vorausbezahlte Abholung per DHL anzufordern.
SO FÜLLEN SIE EINEN RÜCKSENDEANTRAG AUS
PRODUKTE ODER REFERENZEN: Geben Sie die Name des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, oder, falls bekannt, suchen Sie direkt nach dem Epamu-Code.
BESTELL-NR.: Die App ist intuitiv und zeigt Ihnen automatisch die Bestellhistorie an, mit der Sie den Artikel verknüpfen können. Wenn Sie mehrere Bestellungen für denselben Artikel haben, wählen Sie diejenige aus, die der Ausgabe entspricht.
EINFALL: Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Art des Vorfalls aus, die am besten zum Grund Ihrer Rückkehr passt.
BESCHREIBUNG DES VORFALLS: Bitte geben Sie so detailliert wie möglich die Mängel des Produkts an, das Sie zurücksenden möchten. Beschreibungen wie "funktioniert nicht" oder "macht seine Arbeit nicht", die die Details des Vorfalls nicht eindeutig angeben, werden abgelehnt. Sie müssen eine klare, detaillierte und prägnante Beschreibung des Mangels am Artikel bereitstellen, um mit Ihrer Rückerstattung fortfahren zu können.
HINZUFÜGEN: Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um den Eintrag in Ihren Steuerentwurf aufzunehmen.
DUPLIKAT: Falls mehrere Einheiten der gleichen Bestellung das gleiche Problem haben, können Sie den Eintrag über die Schaltfläche Duplizieren duplizieren.
ELIMINIEREN: Wenn Sie einen Eintrag löschen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen.
Sie können den Entwurf bearbeiten und Einträge hinzufügen, bis er einen Warenwert von 90,00 € erreicht oder der Zeitraum ab dem Kaufdatum eines der Produkte 6 Monate überschreitet, zu diesem Zeitpunkt können Sie den Entwurf mit dem Rücksendeantrag senden.
Sobald der Entwurf gesendet wurde, wird er von unserem SAT (Technical Assistance Service) überprüft. Wenn alle Beschreibungen des Vorfalls mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Vorababnahme Ihres Entwurfs. Falls der SAT keine Beschreibung akzeptiert, wird der Entwurf an Ihr Dashboard zurückgegeben und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, damit Sie ihn überprüfen und die erforderlichen Änderungen vornehmen oder die nicht akzeptierten Artikel entfernen können.
Sie müssen uns die genaue Adresse mitteilen, an der wir die Ware abholen müssen. Standardmäßig wird Ihre Rechnungsadresse angezeigt, aber Sie können sie ändern, wenn Sie möchten. Geben Sie auch die Anzahl der Pakete an, die der Kurier abholen wird.
Drucken Sie die Etiketten und legen Sie sie auf die Außenseite der Verpackungen.
Wir holen die Ware ohne Transportkosten zum 24/72 h ab der Bestätigung der Abholadresse und der Anzahl der Pakete. Denken Sie daran, die Ware bereit zu halten, um sie an den Kurier zu liefern. Wenn es nicht vorbereitet wurde und ein zweites Mal bestanden werden musste, würden wir den Wert der Versandkosten von der Rückerstattung der Rücksendung abziehen.
WICHTIG:
Wir erinnern Sie daran, dass wir nur Produkte akzeptieren, die Herstellungsfehler oder Liefervorfälle aufweisen, solange sie Epamu innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Fristen mitgeteilt wurden. Die SAT akzeptiert keine Vorfälle, die auf Missbrauch des Produkts zurückzuführen sind oder nach Ablauf der Frist gemeldet werden. Die vorherige Annahme des Wechsels bedeutet nicht, dass die Rückerstattung vollständig akzeptiert wird. Den Betrag, der erstattet wird, erfahren Sie in der abschließenden SAT-Bewertung.
Weitere Informationen zum Epamu Global Store finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Epamu Global Store.
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