Política de Devoluciones y Reembolsos de Epamu
En Epamu, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto, ya sea porque no cumplió con sus expectativas, llegó dañado o simplemente cambió de opinión. Estamos aquí para hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para usted.
¿Cómo hacer una devolución o cambio?
Puede devolver o cambiar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Ofrecemos reembolsos a la forma de pago original, cambios por otro producto o crédito en la tienda, según prefiera. Así es como funciona:
- Inicie sesión en nuestro portal de devoluciones utilizando su dirección de correo electrónico y número de pedido.
- Seleccione los productos que desea devolver o cambiar.
- Imprima la etiqueta de envío prepagada que se le enviará por correo electrónico.
- Devuelva los productos utilizando la etiqueta proporcionada.
Excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Artículos con descuento: Se consideran ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar.
- Productos devueltos: Deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original.
- Artículos no retornables: Productos de higiene como ropa interior, productos médicos, así como artículos perecederos o de uso personal.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Epamu se encargará de la recogida y el cambio sin costo adicional o reembolsará el importe total del producto y de los gastos de envío.
Nota importante:
- Los artículos deben ser devueltos en su totalidad y en buen estado. No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados.
- Las devoluciones de artículos comprados en oferta o durante promociones especiales pueden tener restricciones específicas.
Productos excluidos de la política de devolución:
- Productos que no se pueden devolver por razones de higiene o seguridad una vez abiertos (por ejemplo, cosméticos sellados).
- Artículos que pueden estropearse rápidamente (por ejemplo, alimentos perecederos).
- Software, contenido digital y suscripciones, una vez activados o descargados.
Para obtener más información, visite nuestra sección de atención al cliente o contáctenos directamente. Estamos aquí para responder cualquier pregunta y asegurarnos de que su experiencia con Epamu sea siempre satisfactoria.