Politique de Retour et de Remboursement d'Epamu
Chez Epamu, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous devez retourner un produit, que ce soit parce qu'il ne répond pas à vos attentes, qu'il est arrivé endommagé ou que vous avez simplement changé d'avis. Nous sommes ici pour rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Nous proposons des remboursements sur le mode de paiement d'origine, des échanges contre un autre produit ou un crédit en magasin, selon votre préférence. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à notre portail de retours avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée que vous recevrez par e-mail.
- Retournez les produits en utilisant l'étiquette fournie.
Exclusions de notre politique de retour :
- Articles en promotion : Ils sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés.
- Produits retournés : Ils doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine.
- Articles non retournables : Produits d'hygiène comme les sous-vêtements, produits médicaux, ainsi que des articles périssables ou de consommation personnelle.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception. Epamu s'occupera de la collecte et de l'échange sans frais supplémentaires ou remboursera le montant total du produit ainsi que des frais d'expédition.
Remarque importante :
- Les articles doivent être retournés dans leur intégralité et en bon état. Les retours de produits utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.
- Les retours d'articles achetés en promotion ou lors d'offres spéciales peuvent avoir des restrictions spécifiques.
Produits exclus de la politique de retour :
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité après ouverture (par exemple, cosmétiques scellés).
- Articles susceptibles de se détériorer rapidement (par exemple, aliments périssables).
- Logiciels, contenus numériques et abonnements, une fois activés ou téléchargés.
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre section service client ou nous contacter directement. Nous sommes ici pour répondre à toutes vos questions et nous assurer que votre expérience avec Epamu soit toujours satisfaisante.