Resi, rimborsi e cambi fanno tutti parte dell'attività commerciale poiché i clienti potrebbero non essere soddisfatti dei loro ordini per una serie di motivi: sono arrivati danneggiati, hanno ordinato la taglia sbagliata o semplicemente l'articolo non ha soddisfatto le loro aspettative, quindi chiederanno un cambio o un rimborso.
Di seguito è riportato un modello di base per una politica di restituzione che può essere personalizzata in base alla tua attività. Sostituisci semplicemente il testo in grassetto con la tua politica e usa gli elenchi come guida per assicurarti di non dimenticare di includere informazioni importanti:
Se desideri restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo cambi o resi gratuiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Puoi restituire il tuo prodotto e ottenere un credito in negozio, un prodotto diverso o un rimborso del metodo di pagamento originale.
Si prega di notare le seguenti eccezioni nella nostra politica di cambio e restituzione: Ecco alcuni esempi:
Gli articoli scontati sono considerati vendite non restituite e non possono essere restituiti o cambiati
Gli articoli restituiti devono avere i cartellini attaccati e devono essere restituiti nella loro confezione originale
Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura.
Per avviare un cambio o un reso, completa i seguenti passaggi:
Accedi al nostro portale dei resi online utilizzando il tuo indirizzo e-mail e l'ID dell'ordine.
Seleziona i prodotti che desideri restituire o cambiare dal tuo ordine.
Stampa l'etichetta di spedizione prepagata che riceverai via e-mail.
Inviaci tutti gli articoli utilizzando l'etichetta fornita.
Prodotti che non possono essere rimessi in vendita per motivi igienici, come biancheria intima, prodotti sanitari, ecc.
Prodotti deperibili
Articoli restituiti in cattive condizioni
Politiche di restituzione di Epamu
Indipendentemente dal diritto di recesso sopra descritto, la politica di reso di Epamu ti consente di restituire i prodotti nel caso in cui non fossi soddisfatto del tuo acquisto fino a 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Pertanto, i prodotti nuovi devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e completi. I prodotti di seconda mano non devono presentare danni o ulteriori segni di utilizzo.
Le stesse eccezioni al diritto di recesso si applicano alla nostra politica di restituzione. I seguenti prodotti non possono essere restituiti se non in caso di prodotti difettosi:
Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se sono stati aperti da te dopo la consegna (ad es. prodotti cosmetici), o che, dopo la consegna, sono inscindibilmente mescolati con altri prodotti;
Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (ad es. prodotti alimentari o deperibili o soggetti a date di scadenza);
Registrazioni audio o video sigillate o software sigillati se vengono aperti dall'utente dopo la consegna;
Prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, inclusi in particolare i prodotti Epamu Handmade;
Un servizio di Epamu se è stato fornito e ne hai accettato la fornitura quando hai richiesto il servizio
Contenuti digitali (tra cui app, software digitali, e-book, MP3, ecc.) che non sarebbero stati consegnati su un supporto fisico (cioè non contenuti in supporti come CD o DVD) se l'utente avesse acconsentito all'esecuzione al momento della consegna e senza che sia possibile recedere da quel momento
quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento; e;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento dell'ordine e che non possono essere consegnate entro 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato che non possiamo controllare.
Veicoli; oggetto di un contratto di locazione a lungo termine. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina di aiuto Restituisci auto.
I Buoni Regalo di Epamu.shop non possono essere restituiti. Tuttavia, i Buoni Regalo di Epamu.shop che non sono stati utilizzati, possono avere diritto a un rimborso. Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti.
Nota: se stai restituendo un articolo venduto o spedito da Epamu.shop, rimborseremo l'importo del prodotto e le spese di restituzione. Se l'articolo che hai acquistato non era idoneo per un reso gratuito e utilizzi un'etichetta di reso affrancata, detrarremo le spese di spedizione dall'importo totale del rimborso.
La presente politica di restituzione non pregiudica i diritti legali del cliente.
Resi errati
Assicurati di includere il prodotto corretto e completo quando effettui un reso. Per ricevere un rimborso, è necessario restituire il prodotto corretto.
Se hai erroneamente inviato il prodotto sbagliato a Epamu, contatta il Servizio Clienti il prima possibile, poiché Epamu non ha alcun obbligo di salvaguardare o conservare resi errati o errati. Epamu non può garantire che il tuo prodotto verrà trovato e restituito e non viene fornito alcun risarcimento per prodotti errati inviati a Epamu.
Prodotti difettosi o danneggiati
Prodotto difettoso
Puoi dichiarare che un prodotto è difettoso per tre anni dalla data di ricezione del prodotto per i prodotti consegnati dopo gennaio 2022 e per due anni dopo quello per i prodotti consegnati prima di gennaio 2022. A seconda della data del reclamo e del tipo di prodotto, ci sono diverse opzioni.
NOTA: Se il prodotto è difettoso, fare prima riferimento alla documentazione del prodotto, ad es. la guida per l'utente per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi o contattare il produttore. Nell'ambito della garanzia del produttore, il produttore di solito ha la possibilità di riparare il prodotto o sostituire singole parti del prodotto. Epamu non sostituirà alcuna parte mancante o difettosa del prodotto né fornirà supporto tecnico per il prodotto se non è il produttore.
Se non riesci a risolvere il problema con l'aiuto della documentazione del prodotto, puoi presentare un reclamo a Epamu.shop entro tre anni dalla data di ricevimento del prodotto per i prodotti consegnati dopo gennaio 2022 ed entro il biennio per i prodotti consegnati prima di gennaio 2022, come di seguito descritto:
30 giorni dalla data di ricevimento
Puoi restituire un prodotto difettoso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine tramite il nostro Centro resi online. Vengono offerte le diverse soluzioni tra cui scegliere.
Tra 30 giorni e 2 o 3 anni dalla data di ricezione
Il supporto tecnico potrebbe essere in grado di aiutarti a risolvere eventuali problemi con il tuo articolo, come descritto nella pagina di aiuto Ottieni supporto per il prodotto. Se i tuoi articoli si rivelano difettosi dopo il periodo di restituzione di 30 giorni di Epamu, Epamu ti fornirà il servizio di riparazione certificata per gli articoli difettosi idonei. La riparazione verrà eseguita dal produttore o da un fornitore di servizi di riparazione di terze parti autorizzato dai produttori a riparare i loro prodotti. Se non siamo in grado di riparare l'articolo, ti invieremo una sostituzione e, se la sostituzione non è disponibile, ti rimborseremo il prezzo di acquisto. La riparazione è disponibile solo per gli articoli idonei venduti da Epamu.shop o Magazzino Epamu. Epamu non accetta resi dopo 30 giorni di prodotti di consumo (ad es. batterie, fusibili, inchiostro, lampadine, ecc.) o se il difetto è dovuto a danni accidentali, danni intenzionali, causati da fattori esterni o usura generale. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Riparazioni certificate Epamu.
Per i prodotti che non sono adatti alla riparazione, il nostro Centro di assistenza per i resi può essere utilizzato solo su base limitata per i reclami presentati dopo 30 giorni dalla data di ricezione. Contatta il nostro Servizio Clienti in modo che possiamo aiutarti a esercitare la tua richiesta di garanzia.
Prodotto difettoso: 2 o 3 anni dalla data di ricevimento
La garanzia legale ha una durata di tre anni dalla data di ricevimento del prodotto per i prodotti consegnati dopo gennaio 2022 e di due anni dalla data di ricevimento del prodotto per i prodotti consegnati prima di gennaio 2022. Pertanto, non accettiamo resi di prodotti una volta trascorso questo periodo di tempo. Contattare il produttore per provare a risolvere il problema.
Nota: quando Epamu.shop Se ti viene inviato un prodotto sostitutivo per un prodotto danneggiato o difettoso, devi restituire il prodotto originale entro 30 giorni dalla data in cui confermiamo l'ordine sostitutivo. Se non ci restituisci il prodotto originale entro questo periodo di 30 giorni, Epamu.shop si riserva il diritto di addebitare il prezzo del prodotto sostitutivo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l'ordine.
Prodotto danneggiato durante la spedizione
Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione, visita il nostro Centro Resi per restituirlo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine o contatta il nostro Servizio Clienti. Per ulteriori informazioni sui resi, consulta le nostre politiche.
Nota: per i prodotti difettosi o danneggiati, acquistati da venditori terzi su Epamu Marketplace che sono stati spediti dal venditore, si prega di contattare il venditore. Si prega di non restituire tali prodotti direttamente a Epamu.
Prodotti da Epamu Global Store
La maggior parte dei prodotti Epamu Global Store può essere restituita entro 30 giorni dalla data di ricezione. Utilizza il Centro resi online. Emetteremo un rimborso entro 14 giorni e lo confermeremo con un'e-mail. Potrai vederlo sul tuo estratto conto bancario entro un massimo di 5-7 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso. In determinate circostanze, il periodo di emissione del rimborso può essere più lungo. Se i prodotti sono errati, difettosi o danneggiati, ti verranno rimborsate le spese di spedizione originali, nonché il deposito doganale dei prodotti restituiti, una volta che il reso è stato elaborato.
Sulla maggior parte dei prodotti Epamu Global Store, ti verrà fornita un'etichetta di reso prepagata DHL, che ti consente di restituire i prodotti in qualsiasi punto di consegna DHL situato nel territorio della Spagna. Puoi trovare la sede DHL più vicina al seguente link: Posizioni dei punti di consegna DHL.
Avrai anche la possibilità di richiedere un ritiro prepagato tramite DHL.
COME COMPILARE UNA RICHIESTA DI RESO
PRODOTTI O RIFERIMENTO: Immettere il file nome dell'articolo che desideri restituire o, se noto, cerca direttamente il codice Epamu.
CODICE N.: L'app è intuitiva e ti mostrerà automaticamente la cronologia degli ordini a cui puoi associare l'articolo. Se hai più ordini per lo stesso articolo, seleziona quello che corrisponde al problema.
INCIDENZA: Seleziona il tipo di incidente che meglio si adatta al motivo del tuo ritorno dal menu a discesa.
DESCRIZIONE DELL'INCIDENTE: Si prega di indicare nel modo più dettagliato possibile i difetti del prodotto che si desidera restituire. Descrizioni come "non funziona" o "non fa il suo lavoro" che non indicano chiaramente i dettagli dell'incidente verranno rifiutate. È necessario fornire una descrizione chiara, dettagliata e concisa del difetto dell'articolo per poter procedere con il rimborso.
AGGIUNGERE: premi il pulsante Aggiungi per includere la voce nella bozza di reso.
DUPLICARE: nel caso in cui più unità dello stesso ordine abbiano lo stesso problema, è possibile duplicare la voce utilizzando il pulsante Duplica.
ELIMINARE: nel caso in cui si desideri eliminare una voce, premere il pulsante Elimina.
È possibile modificare la bozza e aggiungere voci fino a raggiungere un importo di € 90,00 di valore della merce o il periodo trascorso dalla data di acquisto di uno qualsiasi dei prodotti supera i 6 mesi, momento in cui è possibile inviare la bozza utilizzando il pulsante Invia richiesta di reso.
Una volta inviata la bozza, il nostro SAT (Servizio di Assistenza Tecnica) provvederà a esaminarla. Se tutte le descrizioni dell'incidente sono conformi alle nostre condizioni generali, riceverai una notifica della pre-accettazione della tua bozza. Nel caso in cui il SAT non accetti alcuna descrizione, la bozza verrà restituita alla tua dashboard e riceverai un avviso via e-mail in modo che tu possa rivederla e apportare le modifiche necessarie o eliminare gli articoli non accettati.
Devi comunicarci l'indirizzo esatto dove dobbiamo ritirare la merce. Per impostazione predefinita, verrà visualizzato il tuo indirizzo di fatturazione, ma puoi modificarlo se lo desideri. Indica anche il numero di colli che il corriere ritirerà.
Stampare le etichette e posizionarli all'esterno delle confezioni.
Procederemo al ritiro della merce senza alcun onere di trasporto al 24/72 h dalla conferma dell'indirizzo di ritiro e del numero dei colli. Ricordati di avere la merce pronta per consegnarla al corriere. Se non è stato preparato e deve essere superato una seconda volta, detrarremo il valore delle spese di spedizione dal rimborso del reso.
IMPORTANTE:
Ti ricordiamo che accettiamo solo prodotti che presentino difetti di fabbricazione o incidenti nella consegna purché siano stati comunicati a Epamu entro i tempi stabiliti nelle condizioni generali. Il SAT non accetterà incidenti derivanti da un uso improprio del prodotto o quelli segnalati dopo la scadenza. La pre-accettazione della cambiale non implica l'accettazione integrale del rimborso. Conoscerai l'importo che ti verrà rimborsato nella valutazione finale del SAT.
Per ulteriori informazioni su Epamu Global Store, consulta i Termini e condizioni di Epamu Global Store.
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