Política de Devolução e Reembolso da Epamu
Na Epamu, a sua satisfação é a nossa prioridade máxima. Compreendemos que podem haver situações em que você precise devolver um produto, seja porque não atendeu às suas expectativas, chegou danificado ou você simplesmente mudou de ideia. Estamos aqui para tornar o processo de devolução o mais simples possível para você.
Como fazer uma devolução ou troca?
Você pode devolver ou trocar seu pedido dentro de 30 dias após o recebimento. Oferecemos reembolsos na forma de pagamento original, troca por outro produto ou crédito na loja, conforme sua preferência. Veja como fazer:
- Acesse nosso portal de devolução com seu endereço de e-mail e número do pedido.
- Selecione os produtos que deseja devolver ou trocar.
- Imprima a etiqueta de devolução pré-paga que você receberá por e-mail.
- Envie os produtos de volta utilizando a etiqueta fornecida.
Exceções à nossa política de devolução:
- Produtos em promoção: Considerados vendas finais e não podem ser devolvidos ou trocados.
- Produtos devolvidos: Devem estar em suas condições originais, não utilizados, com etiquetas e na embalagem original.
- Artigos não retornáveis: Produtos de higiene, como roupas íntimas, produtos médicos, bem como itens perecíveis ou de uso pessoal.
Produtos com defeito ou danificados
Se você receber um produto com defeito ou danificado, pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento. A Epamu cuidará da coleta e da troca sem custos adicionais ou reembolsará o valor total do produto e dos custos de envio.
Observação importante:
- Os itens devem ser devolvidos completos e em boas condições. Devoluções de produtos usados ou danificados não serão aceitas.
- Devoluções de itens adquiridos em promoção ou durante campanhas especiais podem ter restrições específicas.
Produtos excluídos da política de devolução:
- Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou segurança após a abertura (por exemplo, cosméticos selados).
- Artigos que podem deteriorar rapidamente (por exemplo, alimentos perecíveis).
- Software, conteúdos digitais e assinaturas, assim que ativados ou baixados.
Para mais informações, visite nossa seção de atendimento ao cliente ou entre em contato diretamente conosco. Estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas e garantir que sua experiência com a Epamu seja sempre satisfatória.